B2C是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供的一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。一些優(yōu)秀的B2C企業(yè)，都有一個(gè)共同點(diǎn)就是不儀采用了先進(jìn)的ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)。而且將這兩個(gè)系統(tǒng)很好的整合在一起，做到數(shù)據(jù)互通、一體化管理。
典型的企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式包含辦公自動(dòng)化(OA)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理等。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：首先，直接與客戶進(jìn)行交易，減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本；第二，加快資金周轉(zhuǎn)和庫存周轉(zhuǎn)；第三，提高市場(chǎng)營銷能力，拓展國內(nèi)外市場(chǎng)；第四，方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理；最后，能促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場(chǎng)的管理。
典型的企業(yè)ERP的發(fā)展模式包含：物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等。它突破了企業(yè)原來只管理企業(yè)內(nèi)部資源的模式，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源結(jié)合起來，完全按客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)。ERP把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，ERP除了針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理外，還要關(guān)注與外部的交互。所以ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)，企業(yè)電子商務(wù)是ERP的外延和補(bǔ)充，它們既相互獨(dú)立又相互補(bǔ)充 。
ERP與B2C電子商務(wù)系統(tǒng)整合需要解決的問題為了管理上的方便，通常整合后，B2C平臺(tái)上的各種信息管理都應(yīng)該在ERP中進(jìn)行統(tǒng)一管理，在ERP中發(fā)生變更后，變更也要同時(shí)、同步反映到B2C平臺(tái)上。具體大概可以分為以下幾個(gè)方面。
1、客戶信息統(tǒng)一管理使用ERP+B2C電子商務(wù)系統(tǒng)之后，系統(tǒng)中的客戶信息有線下交易注冊(cè)的客戶信息、打電話Call Center服務(wù)人員錄入的客戶信息和客戶通過B2C系統(tǒng)注冊(cè)的客戶信息。這些不同來源的客戶信息在ERP系統(tǒng)中應(yīng)該要能區(qū)分開來。對(duì)于通過B2C平臺(tái)注冊(cè)的客戶，有部分信息在ERP中發(fā)生變動(dòng)后要同步回B2C平臺(tái)，方便客戶登錄B2C平臺(tái)后能即時(shí)看到自己的這些信息 。
2、商品信息統(tǒng)一管理ERP和B2C電子商務(wù)系統(tǒng)集成后。商品信息應(yīng)統(tǒng)一在ERP中進(jìn)行管理，B2C平臺(tái)上的商品信息全部從ERP同步過來，既可以比較容易保證兩邊的商品信息的一致，又減少了維護(hù)工作量。
3、訂單信息統(tǒng)一管理在ERP和電子商務(wù)系統(tǒng)整合后，訂單信息除了線下實(shí)體店交易和客戶打電話由Call Center錄入的訂單，還有客戶通過B2C平臺(tái)自行提交的訂單。對(duì)于客戶通過B2C平臺(tái)提交的訂單，在訂單處理之后，需要將訂單狀態(tài)同步回B2C平臺(tái)，非來自B2C平臺(tái)的訂單則不需要同步。另外訂單支付方式方面，通常從B2C平臺(tái)進(jìn)來的訂單客戶大多會(huì)采用線上支付，線上支付時(shí)的支付信息同樣要同步進(jìn)ERP系統(tǒng)，然后ERP系統(tǒng)中要根據(jù)支付信息去查詢線上支付的收款銀行賬戶核對(duì)賬務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)處理，或者調(diào)用第三方支付平臺(tái)的查詢接口進(jìn)行付款信息核對(duì)后，自動(dòng)做財(cái)務(wù)憑證，做到財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況完全相符。
4、庫存信息統(tǒng)一管理通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行線上銷售，商品被客戶訂購，訂單被確認(rèn)后，商品剩余可被訂購的數(shù)量減少。線上訂單發(fā)貨后會(huì)造成庫存量減少。所以，通過整合后，不光線下的銷售會(huì)引起庫存減少，線上的銷售也會(huì)引起庫存減少。他們要合起來對(duì)庫存做減法操作。同時(shí)線下的采購或銷售影響庫存數(shù)量之后要即時(shí)同步到電子商務(wù)平臺(tái)，以方便線上商品庫存不足時(shí)自動(dòng)下架，庫存充足時(shí)自動(dòng)上架，保證線上銷售流暢運(yùn)行。
要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)和ERP系統(tǒng)的一體化解決方案，按數(shù)據(jù)庫共用和數(shù)據(jù)庫各自獨(dú)立可分為兩種情況。
首先，ERP和B2C的數(shù)據(jù)庫和服務(wù)端一體化設(shè)計(jì)對(duì)于數(shù)據(jù)庫共用的情況，適用于從未實(shí)施過ERP系統(tǒng)或者電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，不用受老系統(tǒng)的牽絆，可以開發(fā)一個(gè)共同的服務(wù)端連接數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站和ERP客戶端都連接這個(gè)共同的服務(wù)端來讀寫數(shù)據(jù)。相當(dāng)于一個(gè)樹干上長出兩個(gè)樹枝的結(jié)構(gòu)。這樣的好處是可以讓ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持高度一致。不用再浪費(fèi)人力物力來開發(fā)兩個(gè)系統(tǒng)問數(shù)據(jù)庫同步的模塊，不用擔(dān)心因?yàn)閮蛇呄到y(tǒng)數(shù)據(jù)不一致而引發(fā)一些邏輯錯(cuò)誤。
其次，相互之間使用數(shù)據(jù)同步模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)同步ERP和B2C系統(tǒng)各自獨(dú)立設(shè)計(jì)的這種系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)計(jì)復(fù)雜，開發(fā)難度大，開發(fā)成本相應(yīng)的也要高許多。而且兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)一般都不是實(shí)時(shí)同步的。所以一般只適合于原先有ERP系統(tǒng)但沒有電子商務(wù)系統(tǒng)，或者原先有電子商務(wù)系統(tǒng)但沒有ERP系統(tǒng)的企業(yè)。這種系統(tǒng)最好的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方式就是各自數(shù)據(jù)庫服務(wù)端在各自的局域網(wǎng)里，這樣兩個(gè)系統(tǒng)性能都比較高。
ERP與電子商務(wù)是順應(yīng)全球信息化發(fā)展的產(chǎn)物。ERP側(cè)重企業(yè)內(nèi)部的信息化管理；電子商務(wù)以外部交互為主，是企業(yè)外部管理信息化的重要標(biāo)志。它們的集成，既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營管理上的創(chuàng)新。電子商務(wù)與ERP的無縫整合可以最大限度地提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力和滿足客戶個(gè)性化需求的能力。最終實(shí)現(xiàn)以供需鏈管理為目標(biāo)，使企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。具體的整合方法還得根據(jù)目前企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，選擇合適的架構(gòu)和方法來操作才能事半功倍。
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東陽ERP管理軟件——解析ERP與B2C電子商務(wù)系統(tǒng)整合應(yīng)用的關(guān)鍵
來源：東陽ERP管理軟件——解析ERP與B2C電子商務(wù)系統(tǒng)整合應(yīng)用的關(guān)鍵2014/6/6